מדיניות פרטיות

שמירה על פרטיות לקוחות החברה היא בעלת חשיבות עליונה. מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, לרבות תיקון 13, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017, והוראות הדין הרלוונטיות.

בעלת השליטה במאגר ופרטי קשר. בעלת השליטה במאגר המידע היא Veluno, ח.פ./עוסק 333578714, גני תקווה, דרך אילות בישראל. בכל נושא הקשור לפרטיות, לרבות בקשות לעיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי, ניתן לפנות אל: getveluno@gmail.com.

איזה מידע נאסף ולמה. במסגרת הרכישה, ההרשמה, יצירת קשר והגלישה באתר, הלקוח עשוי למסור מידע אישי, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה ופרטים הנדרשים לצורך ביצוע העסקה ומתן שירות.

בנוסף, עשוי להיאסף מידע באופן אוטומטי בעת השימוש באתר, לרבות כתובת IP, סוג מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, זמני גלישה, עמודים שבהם ביקר המשתמש, מקור ההגעה לאתר ונתונים סטטיסטיים נוספים הנוגעים לשימוש באתר.

המידע ישמש את החברה למטרות: ביצוע ואספקת הזמנות, ניהול עסקאות ותשלומים, שירות לקוחות, טיפול בבקשות ופניות, מניעת הונאות ושימוש לרעה, תפעול ואבטחת האתר, שיפור השירות והמוצרים, הפקת נתונים סטטיסטיים, וכן עמידה בחובות המוטלות על החברה לפי דין.

בכפוף להסכמה הנדרשת על פי דין, החברה עשויה להשתמש בפרטי קשר לצורך משלוח עדכונים, מבצעים, הצעות ותוכן שיווקי. ניתן להסיר את ההסכמה לקבלת דיוור שיווקי בכל עת, בהתאם לאפשרויות המפורטות בהודעות השיווקיות או באמצעות פנייה לחברה.

החברה תפעל לעבד מידע אישי רק למטרות שלשמן נאסף או למטרות המותרות לפי דין.

מסירת מידע לצד שלישי. החברה עשויה להעביר מידע אישי לספקי שירות וגורמים חיצוניים הדרושים לתפעול העסק, ובכלל זה ספקי סליקה ותשלום, חברות משלוחים, ספקי אחסון וענן, מערכות לניהול הזמנות ושירות לקוחות, מערכות דיוור ו־CRM, ספקי אבטחה, וכן ספקי אנליטיקה ופרסום כגון Meta, Google ו־TikTok, ככל שהדבר נדרש ובהתאם למטרות השימוש במידע ולהוראות הדין.

לכל גורם יימסר מידע בהתאם לנדרש לצורך מתן השירות או ביצוע הפעילות הרלוונטית, ובכפוף להתחייבויות ולדרישות הדין החלות על עיבוד המידע.

החברה אינה מוכרת מידע אישי ללקוחות או לצדדים שלישיים ואינה סוחרת במידע אישי.

העברת מידע מחוץ לישראל. חלק מהמידע עשוי להישמר או להיות מעובד באמצעות ספקי שירות ושרתי ענן הנמצאים מחוץ לישראל, לרבות במסגרת פלטפורמת המסחר, שירותי אחסון, מערכות אנליטיקה, דיוור, פרסום או שירותים טכנולוגיים אחרים.

החברה תפעל להעברת מידע אישי מחוץ לישראל בהתאם לתנאים ולהוראות הדין החלים על העברת מידע אישי אל מחוץ לישראל, לרבות התנאים הקבועים בתקנות הרלוונטיות.

זכויות הלקוח. בהתאם להוראות הדין, הלקוח רשאי לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליו, וכן לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לתנאים ולהוראות הקבועים בחוק.

במקרים שבהם הדין מקנה זכות למחיקת מידע, הלקוח רשאי להגיש בקשה מתאימה והחברה תפעל בהתאם להוראות הדין. בקשת מחיקה אינה מחייבת את החברה למחוק מידע כאשר קיימת חובה חוקית או צורך לגיטימי אחר להמשיך לשמור אותו, לרבות לצורך עמידה בחובות חשבונאיות, משפטיות, ראייתיות או אחרות הקבועות בדין.

בקשות לעיון, תיקון או מחיקה יוגשו באמצעות פנייה ל־ getveluno@gmail.com ויטופלו בהתאם להוראות הדין.

דיוור ישיר ודיוור שיווקי. החברה עשויה לשלוח ללקוחות ולנמענים עדכונים, הצעות ותוכן שיווקי בהתאם להסכמות ולדין החל.

ניתן לבקש בכל עת להסיר את פרטי הלקוח מרשימת הדיוור השיווקי, באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעה או באמצעות פנייה ל־getveluno@gmail.com.

בקשות הנוגעות לדיוור ישיר ולשימוש במידע לצורך פנייה שיווקית יטופלו בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ולכל דין רלוונטי.

עוגיות (Cookies). האתר עושה שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין של האתר, שמירת העדפות, אבטחה, מדידת ביצועים, ניתוח השימוש באתר, שיפור חוויית המשתמש, וכן, ככל שרלוונטי ובהתאם לדין, לצורכי פרסום ושיווק.

האתר עשוי להשתמש בעוגיות של החברה ושל ספקי צד שלישי, לרבות שירותי אנליטיקה, פרסום ומדידה כגון Google, Meta ו־TikTok, ככל ששירותים אלה מופעלים באתר.

חלק מהעוגיות חיוניות להפעלת האתר, בעוד שעוגיות אחרות משמשות לניתוח, התאמה אישית או פרסום. המשתמש יכול לנהל או לחסום Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן שלו. חסימת עוגיות מסוימות עלולה לגרום לכך שחלק מהפונקציות באתר לא יעבדו באופן מלא.

קטינים. החברה אינה מבקשת ביודעין לאסוף מידע אישי מילדים כאשר הדין מחייב הסכמה או תנאים מיוחדים לצורך איסוף המידע. ככל שהחברה תיוודע לכך שנאסף מידע אישי באופן שאינו תואם את הוראות הדין, היא תפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות מחיקה או הפסקת השימוש במידע ככל שנדרש.

תקופת שמירת המידע. המידע האישי יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך מתן השירות, ניהול העסקה, עמידה בחובות משפטיות וחשבונאיות, הגנה על זכויות החברה וטיפול במחלוקות, או למשך תקופה אחרת הנדרשת או המותרת על פי דין.

לאחר שאין עוד צורך במידע לצורך המטרות שלשמן נשמר, החברה תפעל למחיקתו, צמצום השימוש בו או הפיכתו לבלתי מזוהה, ככל שהדבר נדרש או אפשרי בהתאם לדין.

אבטחת מידע. החברה נוקטת אמצעי אבטחה מקובלים וסבירים בהתאם לאופי המידע ולסיכונים הכרוכים בעיבודו, במטרה להגן על המידע האישי מפני גישה, שימוש, שינוי, חשיפה או מחיקה בלתי מורשים.

פרטי כרטיס אשראי מעובדים באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים, ובהתאם לאופן הפעולה של ספקי הסליקה, פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות החברה.

עם זאת, אין מערכת מידע היכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, תקלה, שימוש בלתי מורשה או אירוע אבטחה. במקרה של אירוע אבטחה, החברה תפעל בהתאם לחובות הדיווח, היידוע והטיפול הקבועות בדין, ככל שהן חלות בנסיבות המקרה.

שיתוף פעולה עם ספקי שירות. ספקי שירות חיצוניים המעבדים מידע אישי עבור החברה עשויים להיחשב כ"מחזיקים" במידע בהתאם להוראות הדין. החברה תפעל בהתאם לחובותיה ביחס לגורמים אלה ותנקוט אמצעים סבירים כדי לוודא שהמידע מעובד בהתאם למטרות שלשמן נמסר ובהתאם לדין.

חובת מסירת מידע. ככלל, אין על הלקוח חובה חוקית למסור מידע אישי לחברה, אלא אם קיימת חובה כאמור בדין. עם זאת, מסירת פרטים מסוימים עשויה להיות הכרחית לצורך ביצוע רכישה, עיבוד הזמנה, משלוח מוצר, מתן שירות או יצירת קשר. ללא מסירת הפרטים הנדרשים, ייתכן שהחברה לא תוכל להשלים את העסקה או לספק את השירות.

שינויים במדיניות הפרטיות. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בפעילות החברה, בשירותים הניתנים באתר, בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש או בהוראות הדין. הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו, אלא אם נקבע אחרת בדין.

ממונה על הגנת הפרטיות. ככל שהחברה תהיה מחויבת במינוי ממונה על הגנת הפרטיות בהתאם להוראות הדין, פרטי ההתקשרות עם הממונה יפורסמו במדיניות זו או בעמוד ייעודי באתר. תיקון 13 מטיל חובת מינוי ממונה על הגנת הפרטיות על גופים וארגונים מסוימים בהתאם לאופי ולהיקף פעילותם, ולכן תחולת חובה זו תיבחן בהתאם לנסיבות החברה.

תאריך עדכון אחרון: 21/08/2026