מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולהוראות הדין הרלוונטיות. בכל סתירה בין סעיף במדיניות זו לבין הוראות החוק — הוראות החוק גוברות, גם אם הלקוח אישר אחרת.

זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק". הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בחוק, ובכלל זה החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר, בהתאם להוראות הדין. זכות הביטול אינה תלויה בשאלה אם המשלוח יצא. מניין המועדים יהיה בהתאם להוראות הדין.

הארכה: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים, ובלבד שהעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית, ובהתאם לתנאים הקבועים בחוק. החברה רשאית לבקש מהלקוח להציג תעודה מתאימה, בהתאם להוראות הדין.

אופן הביטול. הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות: בקישור הייעודי "ביטול עסקה" שבאתר, בדוא"ל getveluno@gmail.com, וואטסאפ בלבד 09-376-2344, בדואר רשום לכתובת , גני תקווה, דרך אילות בישראל או בעל פה בערוץ שבו בוצעה העסקה — בהתאם לאפשרויות הקבועות בדין. בהודעת הביטול יש למסור, ככל שנדרש לצורך זיהוי העסקה, את שם הלקוח, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה. אין חובה לנמק את הביטול. החברה תשלח ללקוח אישור על קבלת הודעת הביטול. החברה לא תגביל את אפשרויות הביטול מעבר למותר על פי דין.

ביטול לפני משלוח. בוטלה העסקה בטרם נשלח המוצר — החברה תבטל את העסקה ותשיב ללקוח את הסכום ששולם בהתאם להוראות הדין. דמי ביטול, ככל שחלים, ייגבו אך ורק בהתאם להוראות הדין. במקרה שבו הביטול נעשה עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או כל מקרה אחר המקנה ללקוח זכות לביטול ללא דמי ביטול — לא ייגבו דמי ביטול.

החזר כספי. בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או עילה אחרת המקנה פטור מדמי ביטול על פי דין, החברה תחזיר ללקוח את הסכום ששולם בהתאם להוראות החוק, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף לאפשרויות הטכניות של אמצעי התשלום. במקרה של תשלום באמצעות כרטיס אשראי, יבוצע הזיכוי בהתאם לאמצעי התשלום ובכפוף לאפשרויות חברת האשראי.

החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך, ובכפוף להוראות הדין. דמי הביטול לא יעלו על הסכום המותר על פי חוק ולא ייגבה מהלקוח חיוב נוסף בניגוד להוראות הדין. עלות החזרת המוצר אל החברה, כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, תחול על הלקוח בהתאם להוראות הדין.

ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד. בוטלה העסקה עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי־אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת של החברה המקנה ללקוח זכות לביטול ללא דמי ביטול — לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול. החברה תישא בעלות החזרת המוצר בהתאם להוראות הדין, והלקוח יהיה זכאי להחזר המגיע לו על פי דין. מומלץ לצרף תיעוד מתאים, כגון תמונה או סרטון, במקרה של פגם או אי־התאמה.

30 ימי ניסיון — הטבה נוספת של החברה. בנוסף לזכות הביטול הקבועה בחוק, החברה מעניקה ללקוחותיה הטבה מסחרית של 30 ימי ניסיון ממועד קבלת המוצר. מטרת ההטבה היא לאפשר ללקוח זמן נוסף לבחון את המוצר מעבר לתקופת הביטול הקבועה בדין.

האפשרות להחזיר מוצר במסגרת 30 ימי הניסיון היא הטבה וולונטרית של החברה ואינה גורעת, מגבילה או מחליפה את זכות הביטול של הלקוח על פי חוק.

במסגרת 30 ימי הניסיון, הלקוח רשאי להחזיר את המוצר בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו, גם לאחר תום תקופת 14 הימים הקבועה בחוק, ככל שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה של הטבת 30 ימי הניסיון.

תנאי 30 ימי הניסיון. כדי לממש את הטבת 30 ימי הניסיון, יש לפנות לחברה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר ולבקש החזרה. המוצר יוחזר כשהוא במצב תקין, ללא נזק שנגרם עקב שימוש בלתי סביר, ובמידת האפשר עם האריזה, התוויות והאביזרים המקוריים.

הטבת 30 ימי הניסיון אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי החוק. ככל שבמקרה מסוים קיימת ללקוח זכות ביטול על פי דין, הוראות החוק יחולו גם אם לא מתקיימים תנאי ההטבה המסחרית של 30 ימי הניסיון.

עלות החזרת המוצר במסגרת 30 ימי הניסיון, כאשר ההחזרה אינה עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, תחול על הלקוח. תנאי ההחזר הכספי במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון ייקבעו בהתאם לתנאי ההטבה ולדין החל.

מוצרים שאינם ניתנים לביטול. בהתאם להוראות הדין, זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על סוגי מוצרים שלגביהם נקבע בחוק חריג לזכות הביטול, לרבות מוצרים פסידים; מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית, בכפוף להגדרת החריגים והוראות החוק; מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה; ו"מידע" כהגדרתו בחוק
המחשבים.

מוצרי טיפוח והיגיינה אישית. מטעמי בריאות והיגיינה, ובהתאם להוראות הדין מוצרים המיועדים לשימוש אישי ובאים במגע ישיר עם הגוף, כגון מכונות גילוח, ראשי גילוח, סכיני גילוח ואביזרי גילוח, במסגרת 14 הימים הקבועים בחוק, תתאפשר אך ורק אם לא נעשה בהם כל שימוש (חיבור מכשיר לחשמל או הטענתו ייחשבו כשימוש לכל דבר). בנוסף, על מנת להחזיר מוצר במסגרת המורחבת של הטבת 30 ימי ניסיון, המוצר יתקבל להחזרה אך ורק כאשר האריזה המקורית סגורה, אטימת היצרן לא נפגמה ולא נעשה במוצר כל שימוש.

הוראות סעיף זה חלות על הטבת 30 ימי הניסיון בלבד ואינן גורעות מזכות ביטול או מכל זכות אחרת המוקנית ללקוח לפי דין. במקרה שבו קיימת ללקוח זכות ביטול על פי חוק, הוראות הדין יגברו.

עצם היות המוצר במבצע, בהנחה או במחיר מיוחד אינו שולל כשלעצמו את זכות הביטול הקבועה בדין.

שימוש במוצר במסגרת זכות הביטול. זכות הביטול הקבועה בדין אינה נשללת רק בשל עצם השימוש במוצר. עם זאת, הוראות החוק עשויות לחול לעניין נזק או ירידת ערך שנגרמו למוצר עקב הרעה משמעותית במצבו, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. תנאי 30 ימי הניסיון והחלפה עשויים להיות שונים מתנאי זכות הביטול החוקית, כמפורט במדיניות זו.

החזר כספי במסגרת ביטול לפי החוק. במקרה שבו הלקוח ביטל עסקה כדין, החברה תשיב את הכספים בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בחוק, לרבות בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול במקרים שבהם החוק קובע זאת, ותפעל להפסקת חיובים עתידיים ככל שנדרש.

שובר זיכוי. כאשר החברה מעניקה שובר זיכוי במסגרת החזרה או הטבה מסחרית, שאינה במקום החזר כספי שהלקוח זכאי לו על פי דין, השובר יהיה תקף בהתאם לתקופה ולתנאים המפורטים על גבי השובר ובכפוף להוראות הדין.

תו קנייה או כרטיס מתנה. תו קנייה או כרטיס מתנה שנרכש בתשלום יהיה תקף בהתאם לתקופה ולתנאים הקבועים בדין ובתנאי ההנפקה שלו.

טעויות בתיאור מוצר, מחיר או חוסר במלאי. החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית בתיאור המוצר או במחירו, טעות טכנית ברורה או חוסר במלאי, בכפוף להוראות הדין. במקרה כזה תימסר ללקוח הודעה בהקדם האפשרי והחברה תשיב את מלוא הסכום ששולם בגין ההזמנה, ככל ששולם.

אי־אספקה במועד. החברה תעשה מאמץ לספק את המוצר במועד האספקה שנמסר ללקוח. במקרה של אי־אספקה במועד שנקבע, יחולו הוראות הדין, לרבות זכויות הלקוח לביטול וללא גביית דמי ביטול במקרים שבהם החוק מקנה זכות כאמור.

שונות. מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות, סעד או הגנה המוקנים ללקוח מכוח חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר. החברה רשאית להעניק תנאים מסחריים מיטיבים מעבר לזכויות הקבועות בדין, ובמקרה של סתירה בין הוראות הטבה מסחרית לבין הוראות החוק — הוראות החוק יגברו.

תאריך עדכון אחרון: 21/08/2026